Modalités de Livraison et de Retours

Chez Chevelure-Magique.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat optimale, de la commande à la réception de vos produits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les modes de livraison standard ainsi que la procédure de retours.

1. Modalités de Livraison

1.1. Préparation et Expédition

• Préparation de commande :
  Dès validation de votre commande, nos équipes préparent soigneusement vos produits. Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 6 à 24 heures ouvrées, sauf indication contraire lors d’une période de forte affluence.

• Modes de livraison standard :
  Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et sécurisée. Les principaux modes de livraison standard proposés sont :

  • Livraison Standard (Colissimo / La Poste) :
    Livraison à domicile ou en point relais. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition.

  (Le choix du mode de livraison vous est proposé lors de la validation de la commande. Les tarifs et délais précis vous seront indiqués avant la confirmation de votre achat.)

1.2. Suivi de Livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur choisi.

1.3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné, du poids du colis et de la destination. Ils s’affichent de manière transparente avant la validation définitive de votre commande.

2. Modalités de Retours

2.1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2.2. Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Client :
   Envoyez-nous un email à contact@chevelure-magique.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Validation et Instructions :
   Nous vous communiquerons par retour d’email les instructions précises pour procéder au retour, y compris l’adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de suivi spécifique.

3. Retour du Produit :
   Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
   Attention : Les produits personnalisés ou en promotion (sauf en cas de non-conformité ou de vice caché) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

2.3. Frais de Retour

• Retour à l’initiative du Client :
  Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

• Remboursement :
  Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

3. Assistance

Pour toute question relative aux modalités de livraison ou de retours, notre service client est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@chevelure-magique.com ou via notre formulaire de contact.

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous offrir un service de qualité, de l’expédition à la gestion de vos retours.